Вчора стартувала робота контакт-центру МОЗ з протидії поширенню коронавірусу. Кожен українець може зателефонувати за номером 0-800-60-20-19, щоб отримати всю необхідну інформацію щодо питань COVID-19. Таку інформацію сповістив голова МОЗ Максим Степанов.
Він зазначив, що центр буде працювати у цілодобовому режимі. Міністр висловив сподівання, що відкриття контакт-центру допоможе українцям отримати важливу інформацію щодо протидії розповсюдження коронавірусу.
Керівник відомства зауважив, що у новоствореному контакт-центру будуть працювати 150 операторів. Якщо їм знадобиться уточнити інформацію, то вони реєструють таке звернення у відповідній CRM-системі, яка автоматично буде надсилати його на розгляд до центрального чи місцевого органу влади, згідно їх компетенції. Після того, як оператор одержить необхідну інформацію, він зв’язується із заявником та озвучує її.
Зазначений алгоритм роботи передусім пов’язаний з тим, що кількість нових випадків коронавірусної інфекції збільшується, а також зростає число людей, яким необхідні швидкі та надійні відповіді щодо ПЛР-тестування на безоплатній основі, отримання невідкладної допомоги або ж щодо самоізоляції на ранніх етапах.
