МОЗ готується до запуску роботи контакт-центру для інформування українців про імунізацію від коронавірусної інфекції. Таку інформацію сповістив Ярослав Кучер, заступник голови МОЗ.
Він зазначив, що контакт-центр буде приймати всі звернення громадян, що стосуються вакцинації. Він додав, що вже триває навчання працівників центру та змінюється їх алгоритм роботи. Також чиновник пояснив, що готується розширення контакт-центру, тому буде збільшений штат операторів.
«Ми готуємо контакт-центр до збільшення, оскільки розуміємо, що у зв’язку із записами на вакцинацію робота контактного центру буде більш насиченою, і потрібно буде більше операторів», – роз’яснив він.
Заступник керівника МОЗ повідомив, що починаючи з 2 листопада, коли почав працювати контакт-центр, його послугами скористалися 186 тис осіб, до центру надійшло 34 тисячі дзвінків, які були опрацьовані автоматичними системами, 151 тис. дзвінків була перенаправлена на оператора, додаткових опрацювань з них потребувало 10 795 звернень.
Він зазначив, що найбільше звернень надійшло минулого тижня з Волині, Луганщини, Хмельниччини та Черкащини, а найменше – зі столиці, Київщини та Кіровоградщини.
За інформацією відомства, найчастіше звернення стосуються додатку «Вдома» – 38%, питань діагностики COVID-19 – 18%, питань самоізоляції – 9,9%, безкоштовного або платного тестування – 6%, питань амбулаторного лікування – 4,28%. Найбільше число скарг надходить на роботу лікарів (31%), лікарень (30%), лабораторій (8%) та поліклінік (8%).
Пан Кучер зауважив, що у контакт-центрі можна цілодобово скористатися консультацією лікаря первинної ланки – терапевта, педіатра, сімейного лікаря. Наразі в штаті працює 15 лікарів, вони вже надали 4 443 консультації.
Він додав, що з 28 грудня до контакт-центру надійшло 79 запитів від медиків або членів із сімей у зв’язку з захворюванням або смертю внаслідок COVID-19.
Звернутися до контактного центру МОЗ можна за телефоном 0 800 60 20 19 та поставити питання з приводу діагностики, тестування, госпіталізації та інше.
